ביטול עסקה והחזרות
כללי
מוצרי המזקקה הינם מוצרי מזון (משקאות אלכוהוליים), ולכן חלים עליהם דינים מיוחדים בהתאם לחוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה.
החזרת מוצרים לאחר אספקה
בהתאם לדין, לא ניתן להחזיר מוצרים לאחר שנמסרו ללקוח, וזאת מאחר ומדובר במוצרי מזון העלולים להיפגם או שאינם ניתנים להחזרה מטעמי בריאות ובטיחות. לפיכך:
- לא ניתן להחזיר מוצרים לאחר מסירתם
- לא ניתן לקבל החזר כספי בגין מוצר שנפתח
- לא ניתן להחזיר מוצרים עקב שינוי דעת הלקוח
ביטול הזמנה לפני משלוח
ניתן לבטל הזמנה ללא עלות, כל עוד ההזמנה טרם נשלחה ללקוח.
לביטול הזמנה יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
מוצר פגום / טעות בהזמנה
במקרה של:
- מוצר פגום
- מוצר שניזוק במהלך ההובלה
- מוצר שאינו תואם את ההזמנה
יש לפנות אלינו בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף תיאור התקלה ותמונות (ככל שניתן).
במקרים אלו, החברה תפעל לפי שיקול דעתה:
- להחלפת המוצר
- או להחזר כספי מלא
תנאים לטיפול בפנייה
לצורך טיפול בפנייה, ייתכן ותידרש:
- הצגת הוכחת רכישה
- שמירת המוצר והאריזה לבדיקה
- מסירת פרטים נוספים
החזר כספי
במקרה של ביטול עסקה או אישור החזר, ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות החוק.
ייתכן וייגבו דמי ביטול בהתאם לדין (במקרים הרלוונטיים).
סייגים נוספים
החברה אינה אחראית לנזק שנגרם עקב שימוש לא נכון במוצר
האחריות אינה חלה על מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש, למעט פגם מהותי
האחריות אינה חלה במקרה של אחסון לא תקין לאחר מסירה
יצירת קשר
לשאלות ובקשות בנושא ביטולים והחזרות:
דוא"ל: helpdesk@rcd.plus
טלפון: 050-9582244
כתובת: המזקקה במצוק עורבים, אזור תעשייה קלע, מיקוד 1242200, רמת הגולן
ייתכן וייגבו דמי ביטול בהתאם לדין (במקרים הרלוונטיים).
סייגים נוספים
החברה אינה אחראית לנזק שנגרם עקב שימוש לא נכון במוצר
האחריות אינה חלה על מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש, למעט פגם מהותי
האחריות אינה חלה במקרה של אחסון לא תקין לאחר מסירה
יצירת קשר
לשאלות ובקשות בנושא ביטולים והחזרות:
דוא"ל: helpdesk@rcd.plus
טלפון: 050-9582244
כתובת: המזקקה במצוק עורבים, אזור תעשייה קלע, מיקוד 1242200, רמת הגולן